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    【 億翰智庫】多元化賦能,這家房企讓地產回歸到“人”
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     時間:2018-07-31 | 瀏覽:663 次 | 來源:

    在房企競爭加劇、規模提速的行業大背景下,地產進入“產品力”為主導的大智慧時代,“多元化”儼然成為行業一道靚麗的風景線。越是深耕品質、精雕細琢、優質服務,越能在換擋期突出重圍,贏得客戶信賴,獲得市場和口碑。


    一、撕去固有標簽,“多元化”已成共識

    2018年被認為是房地產行業轉型的關鍵年,房企單純依靠土地開發獲取的利潤開始下滑,在此情況下,不少房企另辟蹊徑,嘗試進行多元化轉型以謀求更強的盈利能力。由此,房企多元化業務布局已成為不可逆轉的時代趨勢。據億翰智庫數據顯示,目前,萬科、碧桂園、恒大、融創等房企已將多元化觸角延伸至方方面面,其中包括:教育產業、高科技產業、健康醫療、文旅產業、長租公寓、物流地產、物業管理等方向。


    表:典型房企地產開發業務外多元化布局(部分)

    來源:億翰智庫整理


    閩系房企融僑在做大做強地產主業的同時,圍繞“城市美好生活綜合服務商”定位,積極搶灘“地產+”為核心的多元化產業,形成商業、物業、酒店、教育、醫療、農業、港口開發、工業村等多元產業協同發展的企業新格局。旨在以全生命周期產品的優勢搶占市場份額,反哺地產主業,提升品牌溢價。


    圖:融僑多元化產業布局



    二、跨界浪潮下房企如何打通“多元化”的任督二脈?

    1、聚焦于“人”,國際化+專業化,創新產業協同發展

    其實早在2013-2014年房地產就已經開始布局多元化,幾年下來,這些“地產+”成功率并不高。但在新一輪房地產調控的周期中,又開始出現房地產企業多元化轉型。像恒大、碧桂園都開始投資產業鏈方面的業務,這些投資的方向比之前的要更長遠。多元化轉型可以分為兩類,一類是相關多元化轉型,一類是無關多元化轉型。目前非常多的房企在逐步退出無關多元化轉型,相關多元化轉型的現象在增加,房企逐步通過地產業務扶持與地產相關的增值業務,來賦能地產主營業務。比如教育類地產、養老類地產及一些其他附屬類地產。

    融僑在多元化標簽下,滋生出“多元產業+ ”,此類產業聚焦人類發展需求,以國際化、專業性的特點覆蓋人的全生命周期。包括:教育、醫療、母嬰護理中心等。

    全齡教育、全能教育。融僑在教育產業的主場,以“自建+聯營+聯辦”模式優化社區教育配套,建立以全齡教育為目標的教育品牌。其中,今年下半年即將開學的融僑賽德伯學校,坐落于福建福州濱海新城,是英國500年名校賽德伯學校在中國合作創辦的首個高端國際學校,其母校由伊頓公學理事長Roger Lupton創辦,享譽國際教育界。融僑賽德伯學校是一所涵蓋幼兒園、小學、初中、高中十五年一貫制的國際化雙語學校,創新性地將中國國家的課程與國際課程融合,既有國學、書法、圍棋、古箏、太極拳等中國傳統文化課程,同時開設擊劍、曲棍球、油畫、攝影等“全人教育”,為學生接軌中國高等院校、國際名校打下堅實基礎。此外,在全國已規劃建設有7所幼兒園的融僑幼教體系,全新推出覆蓋學齡前兒童的“親子園”,全新引入感統課程、Crazy for Art?藝術課程、Weesing Baby?音樂課程、Magic Bakery?魔法廚房、Busy Builder?萬能工匠 、Fitness Fun?運動樂、兒童之家等獨家課程,讓孩子解放天性、發揮創意、釋放潛能。由此可見,融僑不僅為孩子提供穩定的學習環境,更讓教育資源通過社區向城市延伸,為促進城市教育配套優化提供強大助力。


    圖:融僑賽德伯學校


    圖:融僑親子園


    近期隨著電影《我不是藥神》熱映,健康醫療問題再次備受廣大人民群眾關注。然而國內針對腫瘤等重大疾病方面的專業醫院少之又少。融僑關注民生醫療領域,借其國際化資源優勢,在醫療產業方面,融僑率先引入英國NHS醫療體系的資源,發力重大疾病治療等專業醫療體系。2018年6月,融僑出席英國諾桑比亞NHS國際合作聯盟發布會,宣布計劃投資超10億英鎊進軍醫療領域,預計將在福建福州建設國際化綜合醫院,聚焦腫瘤等重大疾病治療,布局重慶開發大型醫療健康城,建設提供社區和養老綜合護理服務的世界級腫瘤專科醫院。通過對醫療產業的積極探索,融僑讓醫療服務從社區延展到城市,讓融僑醫療產業不僅為業主和社區帶來更多附加價值,也為更多中國患者服務。

    此外,在母嬰護理體系上,融僑設立母嬰護理中心,被譽為融僑首個服務于孕產婦及新生兒的高端母嬰護理機構。其與福建省三甲醫院合作,為產后媽媽和新生寶寶提供包括產前健康教育、產后母嬰護理、產后形體修復等全方位服務。母嬰護理中心、融僑親子園、融僑幼兒園在地理位置上相隔不到2公里,此格局正意味著從嬰幼到學齡前兒童教育融僑將提供一攬子服務,不僅注重孩子教育,也呵護產后媽媽。先進、專業與愛,讓融僑母嬰護理中心獲得較高美譽度,客戶滿意度及忠誠度的提升,促使融僑品牌溢價增長。


    圖:融僑母嬰護理中心


    2、客戶多元“角色”轉換

    多元化產業的高速進程對于融僑而言,為融僑集團未來多領域齊頭并進,形成合力,大幅增加品牌溢價,同時也為融僑業主提供了面面俱到、附加值更高的服務。在整個多元化產業覆蓋下,融僑業主的身份不再局限于“業主”這一單一“角色”。





    圖:融僑各產業間的用戶角色轉換


    在融僑商業場景下,用戶從業主的角色便轉換成“商業消費者”;在融僑教育產業場景下,用戶從業主的角色便轉換成“教育受眾”,從幼兒園、小學、初中到高中,融僑的孩子們可以享受到全階段的教育;在融僑醫療產業場景下,用戶可從業主的角色轉換成“患者”,融僑住宅周邊配套齊全,可享受國際化專業的醫療……用戶多角色轉換,正是融僑“城市美好生活綜合服務商”定位的體現。 

    多元化促使用戶擁有多角色的特點,此背景下要求企業更加注重客戶滿意度建設。融僑注重多元化產業間的協同,深耕客戶滿意度與忠誠度。


    三、美好生活本質:回歸到“人”,探索中國文化生態社區

    2018年,融僑發布全新定位,從“城市開發商”轉變為“城市美好生活綜合服務商”。同時,其將客戶服務工作貫穿到房地產開發及多元化產業的全生命周期,深化客戶滿意度與忠誠度,真正將服務回歸到“人”。具體表現在社會公益慈善、興趣社群IP化、智慧社區運營的社區打造上。 

    在社會公益慈善方面,以融僑創始人命名的林文鏡慈善基金會,一方面深入社區發起“理想社區計劃”,以融僑社區為試點,培育社區領袖和社會組織,誕生了諸如“色彩你好”“名筑音樂班”“故事家族”等優秀的社群活動;另一方面,積極支持鄉村振興,培養公益人才,通過培養鄉村帶頭人的“大地之子計劃”,支持返鄉創業青年造福桑梓,發展農產品產業,完善鄉村水利、交通、通訊等農村建設,同時通過“榕樹伙伴成長計劃”,為福建的公益組織創始人提供多方位的支持。

    而融僑每年發起的公益植樹季,今年已是第8年,比“螞蟻森林”還要早,在融僑布局城市發起“挑戰城市病”的線上號召,再通過線下植樹收官,嫁接公益騎行、地球一小時、健康生活挑戰賽等新元素,每年的綠色行動都玩出新花樣,走出“創意跨界+用戶交心”的新路子,形成了融僑綠色公益品牌IP。



    圖:融僑公益活動


    在綠色IP之外,“融僑文化劇場”、“融僑藝術中心”也是融僑品牌著重發力的特色文化

    自2009年融僑開辦了融僑文化劇場,引入國內外頂級藝術團隊演出,包括一年一度的融僑音樂會、每年暑期的兒童親子劇巡演,以及維也納愛樂樂團、中央歌劇院交響樂團、百老匯原版音樂劇《芝加哥》、世界第一踢踏舞劇愛爾蘭《大河之舞》等國際級演出輪番上演,每年在全國組織約10場文藝盛事。



    圖:融僑公益活動


    高雅藝術方面,融僑持續發力,將商業與社區的公共空間改造為“融僑藝術中心”,長期引進公益性藝術展覽和藝術沙龍。至今,融僑藝術中心展出過當代福建藝術脈絡系列展覽、閆雷個人攝影展、城市桃花源藝術沙龍、畢加索、吳冠中的真跡及文獻展、ACC華人藝術奧斯卡巡展、乾隆鑒藏書畫展、呂山川書畫展等著名展出,珍藏展品累計超1000件。

     


    圖:融僑藝術中心展


    擇群而居,守望相助。如今,“社群圈子”成為時尚的生活方式。在社群營造領域,近年來,融僑一直在不斷探索社區運營新方式,讓融僑的社區成為“有故事的生活空間”。一方面,通過“融僑客戶會”組織,打造業主專享的主題社區活動:包括倡導健康的業主運動會,為愛團聚的“融府家宴”和中秋百家宴,重在參與的“融僑鄰里節”和業主生日趴。

    另一方面,融僑充分培育業主興趣社群,提供服務支持和展示平臺。比如,幼兒親子家庭可參加融僑“媽媽故事會”,由媽媽團定期帶著孩子們排練話劇,參加林文鏡慈善基金會的義工行動;挑戰自我的年輕人,可加入融僑“哈雷騎士俱樂部”,在騎行中追尋夢想;安享晚年的銀發老人,可參加老年協會組織的廣場舞隊、太極拳隊、時裝隊及飛哥合唱團。

    綜合言之,不同年齡、不同職業的居住者,都能在融僑的社區找到自己身心的歸宿。富有人情味的社區營造,讓融僑在深耕城市流傳著“一生要有一套融僑房”的美名。


    結語  

    融僑集團絕不將視野局限在建造房子上,而是將目光聚焦在培育“美好生活”。通過多元化產業賦能、深耕客戶滿意度與忠誠度,融僑真正讓地產回歸到“人”。


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